Vous avez sans doute déjà vécu cette expérience à de nombreuses reprises. Vous réceptionnez un colis et, le livreur à peine parti, la porte à peine refermée, un mail vous attend : êtes-vous satisfait ...

Dans cet article, je vais vous présenter des pistes simples pour piloter l’expérience client et ainsi gagner la fidélité de vos clients. En effet, dans un contexte économique plus difficile, laisser ...