Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Inclusion dans les métiers de la relation client : rendez-vous le 19 septembre à Nantes Trop souvent, les outils de la relation client à distance restent inaccessibles aux personnes en situation de ...

Devenue un rendez-vous incontournable du secteur, la Dictée de la Relation Client 2025 a rassemblé 2 918 participants issus de 49 organisations. Huit trophées ont récompensé les meilleures ...

(Boursier.com) — Plus de 250.000 personnes en France exercent une activité liée à la relation client, dans tous les secteurs d'activité : un métier pluridisciplinaire, exigeant et de plus en plus ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

Compétences enseignées : techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations et des conflits, animation commerciale, négociation, écoute active, communication adaptée, management et ...

A l’initiative du syndicat professionnel des centres de contact et des entreprises du secteur, une campagne de communication diffusée sur les réseaux sociaux veut changer l’image, parfois négative, du ...